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体育服务认证实施

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4 认证实施

4.1 国家体育总局负责组织有关方面依据GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266 《体育场所等级的划分》等,根据不同类别的体育服务场所,制定相应的服务保证能力要求和顾客满意度的测评方法,报国家认监委备案后实施。

4.2对认证机构的基本要求

4.2.1从事体育场所服务认证的认证机构,应按照《体育服务认证管理办法》、ISO/IEC导则65《产品认证机构的通用要求》的规定开展认证工作。

4.2.2从事体育场所服务认证的认证机构,应针对不同场所的体育服务采用相应的认证审查细则和顾客满意度测评方法开展认证工作。

4.3 申请与受理

4.3.1体育场所服务认证类型和等级

4.3.1.1体育场所服务认证分为体育场所开放条件认证(以下简称开业认证)和体育场所等级划分认证(以下简称等级认证)。

4.3.1.2体育场所等级认证的结果分为一星级体育场所服务、二星级体育场所服务、三星级体育场所服务、四星级体育场所服务和五星级体育场所服务。

4.3.2申请

体育场所服务认证申请人(以下简称申请人)应当向认证机构提交书面申请,明确申请认证的类型,同时提交以下材料:

    a) 申请人基本情况,包括名称、地址、资产状况、从业人员和主要体育设施设备的配置基本情况等;

    b) 申请人的法人证明以及其他合法经营资质的证明;

    c) 申请人的服务流程管理文件(以下简称服务管理文件);

    d) 保证执行体育服务标准和技术规范,以及认证申报材料真实性的声明;

    e) 必要时有关从业人员职业技能鉴定的资质证明;

    f) 体育场所服务认证相关的设施设备、健康卫生、环境等项目的检测报告。

4.3.3受理

4.3.3.1 认证机构自收到申请人提交的书面申请之日起,应当在10个工作日内对申请材料进行评审。

4.3.3.2 若评审结论为同意受理,认证机构应确定申请认证的体育服务活动、场所位置、规模和申请认证等级(申请等级认证时提交)等内容,与申请人签订认证合同。若评审结论为不予受理,认证机构应当以书面形式通知申请人。

5.3.3.3申请人对不予受理有异议的,可以向认证机构申诉。对认证机构处理结果仍有异议的,可以向国家认监委申诉或投诉。

4.4 文件审查

在实施现场审查前,认证机构应派出审查组(以下称审查组)对申请人的服务管理文件进行审查,确认服务管理文件符合GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》或GB/T 18266 《体育场所等级的划分》的所有要求,并符合服务保证能力和相应的认证审查细则的规定要求。

4.5 现场审查

文件审查通过后,认证机构与申请人确定现场审查相关事宜。现场审查应安排在有足够顾客接受申请人服务的时间内进行。

4.5.1现场审查人日数

认证机构应根据申请人的服务规模、等级、不同服务项目的复杂程度、安全(风险)级别等因素确定现场审查人日数。

4.5.2服务质量评价 

4.5.2.1进行开业认证时,认证机构应按照法律法规、GB 19079《体育场所开放条件与技术要求》及相应的认证审查细则的相关规定进行现场审查。

4.5.2.2进行等级认证时,认证机构应按照法律法规、GB/T 18266《体育场所等级的划分》及相应的认证审查细则的相关规定进行现场审查。同时,还应依据相应的顾客满意度测评方法进行顾客满意度测评。一般情况下顾客满意度测评应与现场审核同时进行。

 

 

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