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商品售后服务认证流程

 

 

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九、认证的流程:

1)企业向提出申请,提交申请表和相应资料。
2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
3)评审部审查企业的服务体系文件。
4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

 

十、企业需要认证,评审前期的工作准备步骤:

     1)培训一定数量的售后服务管理师。
     2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
     3)提交认证申请表。
     4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
     5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。


十一、认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期: 
   1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   2)视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
   3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

 

十二、认证申请时申报的企业人数怎么核定?

   首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点,上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不同行业的情况,产品和服务的情况,初步做一个人数核定。
在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数,看评审的人日数是否足够,确定是否增加评审日,或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数。

 

 

 

 

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