设为首页 | 加入收藏
认证项目 当前您的位置:军工认证网>>认证项目
商品售后服务认证的好处

 

★重庆知识产权认证★四川知识产权认证★重庆售后服务认证★四川售后服务认证★重庆SA8000认证★四川SA8000认证★重庆反贿赂认证★四川反贿赂认证★重庆AAA信用认证★四川AAA信用认证★重庆体育服务认证★四川体育服务认证★重庆企业诚信认证★四川企业诚信认证★重庆养老服务认证★四川养老服务认证★重庆物流服务认证★四川物流服务认证


八、获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1
、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2
、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3
、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4
、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5
、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

 

商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。那么在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

评分:
标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

 

 

 

 

 

重庆公司地址:重庆市江北区北滨二路江北嘴紫御江山7-8-4    成都公司地址:成都市高新区天府三街峰汇中心1-10-8