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售后服务体系的基础条件

 

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四、售后服务体系的基础条件:

      1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
      2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
      3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

 

五、售后服务体系的基础要点:

1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述;
2
、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);
3
、声讯服务;
4
、现场服务;
5
、反应速度以及服务效率。

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