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卓越绩效评价认证评价方法

卓越绩效评价认证

 

依据:

 

《卓越绩效评价准则》GB/T19580根据《中华人民共和国产品质量法》、以及国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定制定。

 

目的:为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展。

 

内容:《卓越绩效评价准则》GB/T19580参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客于市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。

 

比较:《卓越绩效评价准则》GB/T19580GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。

 

范围:该标准规定了组织卓越绩效的评价要求;适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。

 

作用:《卓越绩效评价准则》GB/T19580的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行

 

国家质检总局近日发布《卓越绩效评价准则》GB/T19580GB/T19580和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。国家质检总局质量司司长于献忠认为,这是25年来我国推行全面质量管理实践的总结和经验的积累,标志着新时期质量管理工作新的开始,具有非常重要的意义。于献忠阐述了这套标准的意义及特征。

 

--制定这套标准的初衷

 

于献忠说,随着经济全球化和信息革命的迅猛发展,国内外市场进一步融合,竞争日益加剧,为了应对新的形势,许多国家设立质量奖,引导和帮助企业提高竞争力,从而更好地满足顾客的需求。根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《质量振兴纲要》的有关规定和国务院赋予国家质检总局的职能,国家质检总局会同有关方面酝酿推动国家质量奖制度。设立政府行为的国家质量奖既是国际惯例,也是政府主管质量工作部门自觉行政、依法行政的表现。目前,世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖。日本在1951年就设立了著名的戴明奖。美国作为世界上最发达的资本主义国家在1987年就按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖,同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩,改进组织整体效率,促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践,并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。在紧随美国之后,欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平,增强竞争能力起到了非常重要的作用。

 

考虑到国家质量奖是我国质量领域的最高企业奖,应代表国际先进的质量管理理念和方法,还应该是许多成功企业的经验总结,因此,《卓越绩效评价准则》GB/T19580定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上。在制定过程中参照了美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)、欧洲质量奖(EQA)和日本戴明奖的评价准则,重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)评价条款和内容,结合中国企业质量管理的实际情况,有针对性地规定了组织卓越绩效的评价要求。

 

质量奖评奖标准是卓越模式标准,最终获奖企业只是很少数。但参照质量奖标准开展自我评价活动,却得到很多企业的认可与重视,因为国家质量奖标准是企业自我评价最重要的参照系。在美国,每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家,申报该奖的企业有几十家,但却有几十万家企业正采用波多里奇质量奖标准根据自身的目标进行自我评价。因此,设立我国国家质量奖的目的不在评奖,目的在于鼓励更多的企业提高质量,追求卓越。通过表彰那些质量管理工作卓有成效的企业,树立卓越绩效典范,引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法,通过自我评价,不断改进质量,提高竞争能力;目的在于使广大企业做到学有榜样,赶有目标,在学习和追求卓越的过程中共同提高,共同发展。因此,《卓越绩效评价准则》GB/T19580国家标准既可以作为国家质量奖的评奖依据,更重要的是提供卓越经营的模式,供广大企业自我学习、自我评价使用,也为企业相互借鉴成功经验,提供了非常好的平台。规划和获得学习机会的工具。

 

(四)、标准的内容概要和分值分布

 

1、内容概要标准的第1章为“范围”,第2章为“规范性引用文件”,第3章为“术语和定义”,第4章“评价要求”是标准的主体内容,共包括7个类目(4.14.7)和22个评分项(4.1.14.7.5),具体内容概述如下:

 

[4.1领导]评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。

 

4.1.1 组织的领导。

 

4.1.2 社会责任。

 

[4.2战略]评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

 

4.2.1战略制定:如何按照其战略制定过程和时间区间,考虑顾客和市场、资源、法律法规要求、经济形势等多方面的内外部关键因素,确定战略目标及其完成的时间表,以提高竞争地位、整体绩效,在未来获得更大的成功。

 

4.2.2战略部署。

 

[4.3顾客与市场] 评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

 

4.3.1 顾客和市场的了解。

 

4.3.2 顾客关系和顾客满意。

 

[4.4资源] 评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。

 

4.4.1 人力资源。

 

4.4.2 财务资源。

 

4.4.3基础设施。

 

4.4.4信息。

 

4.4.5技术。

 

4.4.6相关方关系。

 

[4.5过程管理] 评价组织过程管理的主要方面,包括价值创造过程和支持过程。

 

4.5.1 价值创造过程。

 

4.5.2 支持过程。

 

[4.6测量、分析与改进] 评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信息和知识,改进组织绩效的情况。

 

4.6.1 测量与分析。

 

4.6.2 信息和知识的管理。

 

4.6.3 改进。

 

[4.7经营结果] 评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆对比的结果。

 

4.7.1顾客与市场的结果。

 

4.7.2财务结果。

 

4.7.3资源结果。

 

4.7.4 过程有效性结果。

 

4.7.5 组织的治理和社会责任结果。

 

2、分值分布

 

(五)评价方法(了解内容)

 

在自我评价和质量奖评价时,组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580的规定和被评价组织的信息,按过程、结果两类评分项进行评价,并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

 

--这套标准的特征

 

追求卓越绩效是二十一世纪质量管理的重要特征。一个科技迅猛发展的时代,一个信息化浪潮冲击的时代,一个国际竞争空前激烈的时代,一个人们不断追求高质量生活的时代,自然是一个不断改进、追求卓越、优胜劣汰的时代。于献忠认为,《卓越绩效评价准则》GB/T19580和《卓越绩效评价准则实施指南》正是体现了TQM(全面质量管理)从指导思想到技术方法的变革与发展趋势,融合了世界最有影响的三大质量奖的基本要求。《卓越绩效评价准则》GB/T19580体现如下特征:

 

1.更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”,表明TQM近年来发生了这样一个最重要的变化,即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合,旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化:“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量,而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营的“全面质量”。

 

2.更加强调以顾客为中心的理念。把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则,“组织卓越绩效”把顾客满意和忠诚即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场的必然要求。

 

3.更加强调系统思考和系统整合。组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程,为达到更高的顾客价值,就需要系统、协调一致的经营过程。

 

4.更加强调重视组织文化的作用。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨,还是系统思考和整合,都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。

 

5.更加强调坚持可持续发展的原则。在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑,必须在长短期目标和方向中加以实施,通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认,并为此提供相应的资源保证。

 

6.更加强调组织的社会责任。《卓越绩效评价准则》GB/T19580国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结,是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。

 

《卓越绩效评价准则》GB/T19580国家标准与IS09000标准虽然都是质量管理领域的标难,都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同,性质也不同。国际标准化组织制定ISO9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒,通过质量体系认证,证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品,并通过认证结果的国际互认,促进国际贸易往来。因此,IS09000质量体系标准主要目的是规范企业管理,建立以产品或服务为中心的质量管理体系,是一个符合性的标准,是国际认证认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》GB/T19580是一个成熟度标准,反映了现代质量管理的最新理念和方法,是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求,它强调质量对组织绩效的增值和贡献。它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000)平衡地评价企业卓越经营的业绩,为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。

 

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