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人类功效学体验选用原则程序

体验员选用原则和程序

A.1 引言

对产品工效学性能的检测和评估,除了通过专门的测试程序进行测定外,通常还需要指定产品的目标用户作为体验员试用待检测产品(即用户体验),并在使用后给出体验结果。
用户体验结果的可靠程度极大地依赖于体验员能在多大程度上代表不同的目标用户,体验员是能够对所涉及领域内的产品做出一致的、可重复的主观评价的优选目标用户。体验员的选择必须遵循一定的选用原则和程序以保证体验结果的真实性和有效性。

A.2 原则

体验员除具有产品的使用经验外,在人体特性方面应能代表待测产品的目标用户。在体验员选择过程中,除参考关键的人体测量参数外,还应至少考虑以下几项:
——用户群的年龄(所有年龄或某一特定年龄段);
——用户群性别(男女不限或某一性别);
——职业(如果相关)。

A.3 筛选

A.3.1 目的
筛选的目的是淘汰那些不适宜作体验员的人,通过筛选的体验员将参加培训。
A.3.2 人员基本情况
应了解候选体验员以下情况,并依此决定是否选用作为正式体验员。
a) 对体验对象的态度
应了解候选体验员是否对某些体验对象特别厌恶,特别是对将来可能体验对象的态度。
b) 知识和经验
如果要求候选体验员体验某类型的产品,则最好从具有这类产品各方面知识的人中挑选。
c) 健康情况
要求候选体验员健康状况良好,无残疾、外伤或其他运动系统和感觉系统疾病。
d) 描述表达能力
在描述主观感觉体验时,候选体验员应具有表达和描述主观感觉的能力。
e) 个性特点
候选体验员应在主观感觉体验工作中表现出兴趣和积极性,态度认真。
f) 其他情况
例如现在的职业以及相关的主观感觉评价的经验。

A.4 培训和考核

对体验员进行用户体验表的使用和产品知识的培训,并在培训后进行体验和考核。

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